De nieuwe website van Iens heeft voor heel wat ophef gezorgd in de horeca. Ook KHN ontving Iens-contracten met nieuwe voorwaarden. KHN ging in gesprek met Iens voor een toelichting.
Door de veranderingen van de nieuwe website zijn restaurant straks alleen zichtbaar in de standaardselectie van Iens.nl als er beschikbaarheid is. Oftewel: als ze gebruikmaken van het reserveringssysteem SeatMe.
Geen goede ontwikkeling
Robèr Willemsen, voorzitter KHN: “Als de geluiden kloppen, wordt IENS meer een reserveringssite. Niet betalen is minder zichtbaar in de lijst. Gezien de stevige marktpositie van IENS in Nederland voor gastrecensies, is dit geen goede ontwikkeling voor restaurateurs.”
Recensies verliezen kracht
De grote macht van de boekingssites is al langer bekend binnen de hotelbranche. Willemsen: “Ook de online travelagents hebben veel macht als distributiekanaal binnen onze sector. Vandaar de gevoeligheid. Juist een reviewsite zoals IENS heeft in Nederland een groot marktaandeel waar het gaat om restaurantoriëntatie van gasten. Als hieraan een commerciële reserveringmodule wordt gekoppeld (zoals SeatMe) dan kan een ondernemer eigenlijk niet anders dan hieraan meedoen. Anders loopt hij de kans omzet mis te lopen omdat hij volgens de site geen beschikbaarheid toont. Maar ook de consument wordt bij dit soort ontwikkelingen geraakt: want goede restaurants die niet meedoen, zie je niet meer, of minder goed. Recensies verliezen zo ook aan kracht. Een slechte zaak. De restaurateur mag niet afhankelijk worden van de marktmacht van de bezorg- en reseveringssites.”
Overname
De veranderingen bij Iens hangen samen met de overname van Iens door het bedrijf achter TripAdvisor, La Fourchette. Met deze overname verandert nu ook het productaanbod van Iens: ondernemers kunnen 2 betaalde pakketten afnemen, inclusief de reserveringsmodule SeatMe. Volgens Iens wordt de standaardpresentatie (met foto, menukaart en contactgegevens) gratis voor iedereen.
Criteria
Volgens Iens zal een consument wanneer hij op iens.nl naar een restaurant zoekt, nog steeds álle restaurants getoond krijgen die aan de criteria voldoen (boekbaar en niet online boekbaar). Wel is het zo dat bij de nieuwe site de strandaardsortering van restaurants die online te reserveren zijn (onafhankelijk van beschikbaarheid) eerst getoond worden (gesorteerd op cijfer). In augustus wordt de nieuwe website gelanceerd.
