Data zorgt voor grote veranderingen in de hotellerie. Hotels zijn door data afhankelijker geworden van vergelijkingssites en zoekmachines, omdat die meer over het gedrag en de interesses van gasten weten.
Dat blijkt uit onderzoek van het ING Economisch Bureau. Voor gasten is het nu veel eenvoudiger om een hotel te vinden, vergelijken, boeken en te beoordelen.
Transparantie
Technologische innovatie en digitalisering hebben tot grote veranderingen geleid wat betreft de transparantie van het hotelaanbod, het boekingsproces, de marketing, het bepalen van kamerprijzen en de kennis over de gast.
Sleutelpositie
Data is de grondstof voor veel verbeteringen in het hotel en de hotelprocessen. De kennis over gasten is beter toegankelijk voor medewerkers en dat ondersteunt persoonlijke interactie voor, tijdens en na het verblijf. Hotelpersoneel blijft een sleutelpositie vervullen, maar hun rol verandert bijvoorbeeld wanneer gasten vooraf hun eigen kamer gaan kiezen en op afstand kunnen inchecken. Dat bekent dat de gast meer controle over zijn boeking en verblijf krijgt en daardoor meer gastvrijheid ervaart.