Een meerderheid van de consumenten boekt nooit een hotel waar geen reviews over te vinden zijn. Dat blijkt althans uit onderzoek door PhoCusWright onder meer dan twaalfduizend consumenten over de hele wereld.
Tachtig procent leest tussen de 6 en 12 reviews voordat de keuze voor een hotel wordt gemaakt. In de meeste gevallen worden wel alleen de meest recente reviews gebruikt. Daarnaast vindt een even groot percentage dat het lezen van reviews hen meer zelfvertrouwen geeft bij het maken van een beslissing.
Extreme recensies
Overigens blijkt ook uit het onderzoek dat extreem slechte of goede recensies over hotels genegeerd worden.