De impact van platforms als Airbnb is voor elk hotel anders. Speelt u ook al in op de deeleconomie? Een aantal praktische tips op een rij.
Het aanbod van overnachtingen via Airbnb streefde in 7 jaar tijd al dat van de grootste hotelketens zoals Van der Valk, NH en Accor, ruim voorbij. En de groei gaat maar door. Sommige hotels spreken over oneerlijke concurrentie. Zij zijn immers gebonden aan allerlei strenge regels, terwijl Airbnb daar lange tijd geen last van had. Dat resulteerde in felle kritiek, waardoor gemeenten en de Belastingdienst wel steeds beter gingen controleren. Op dit moment ondervindt 40 procent van de Nederlandse hotels concurrentie van particuliere verhuurders. En dat terwijl onderzoek van ING aantoont dat nog maar 1 procent van de Nederlanders het afgelopen jaar weleens tijdelijk verhuurde. De verwachting is dat in 2018 ruim 10 miljoen overnachtingen geboekt worden via platforms als Airbnb. Vooral kleine toeristenhotels zijn vatbaar voor deze concurrentie (zie kader), maar ook hotels die in eerste instantie minder vatbaar lijken kunnen last krijgen. Als andere hotels in de buurt namelijk wél gasten verliezen, leidt dat in veel gevallen tot meer druk op de prijs en bezetting.
Inspelen
In plaats van bij de pakken neer te gaan zitten, doen sommige hoteliers juist actief mee aan de deeleconomie. Zo biedt de Franse hotelketen Accor sinds juli andere hotels de mogelijkheid om kamers aan te bieden op de website van Accor. Hierdoor ontstaat een soort Airbnb voor hotéls. Daarnaast investeerde de Amerikaanse hotelketen Hyatt in een luxevariant op Airbnb: de website biedt appartementen aan in toeristensteden, waaronder Amsterdam, die gekoppeld zijn aan een hotel in de buurt. Hierdoor kunnen gasten profiteren van diensten van een hotel en het gevoel hebben van knus wonen in een stad. Maar hoe kunt u als hotelier nou reageren op de deeleconomie? Jan van der Doelen, sectormanager ING Bouw, Vastgoed en Hotellerie, geeft een aantal praktische tips.
1. Verbreed het eigen aanbod: bied naast uw hotel ook appartementen aan met diverse faciliteiten. Dat kan onder het eigen merk, een nieuw merk of als private-label. Zo biedt Fletcher Hotels sinds kort appartementen en vakantiehuisjes aan via Airbnb. Dit vraagt wel om investeringen. Het zijn dan ook vooral grotere hotelketens die dit lukt.
2. Breng uw faciliteiten onder de aandacht van Airbnb-gebruikers zodat u meer inkomsten genereert. Zoek contact met de eigenaar van appartementen om bijvoorbeeld uw restaurant, bar of fitnessruimte aan te bieden aan zijn gasten. Misschien kunt u ook bepaalde menu’s en/of acties bedenken om in te spelen op de toeristenstroom in uw omgeving.
3. Richt u op doelgroepen die minder vatbaar zijn. Ouderen, reisgezelschappen of gasten uit landen als België en Frankrijk kiezen niet snel voor een particuliere woning. Pas daarom uw strategie en organisatie aan, en focus volledig op de doelgroep die wel voor een hotel blijft kiezen.
4. Genereer inkomsten door kennis, ervaring en/of capaciteit voor het runnen van een hotel aan particuliere verhuurders aan te bieden. Denk bijvoorbeeld aan schoonmaak- en wasserettediensten. Dit is uiteraard geen optie voor hotels die dit soort activiteiten uitbesteden.
5. Maak gebruik van de nieuwe platforms. Kleinere hotels zoals b&b’s en boetiekhotels, kunnen hier hun kamers ook op aanbieden.
6. Zorg ervoor dat u wordt opgenomen in reisschema’s. Veel hotels zijn geen onderdeel van een pakketreis, terwijl ze zich wel richten op toeristische gasten. Juist voor deze hotels kan het effectief zijn om sterker in te zetten op afspraken met reisagenten over opname in reisschema’s. Dat kan dan een extra, vaste gastenstroom opleveren. Ook is het NBTC continu bezig om het toeristische product Nederland in het buitenland te verkopen. Volgens ING is deze organisatie ongetwijfeld op zoek naar hoteliers die kamers aanbieden om toeristische groepen naar Nederland te halen. Klop aan en informeer naar de mogelijkheden.
7. Verklein de afstand tussen de prijs van uw kamers en die van particuliere woningen. Probeer dus niet alleen te kijken naar de prijzen van hotels in de omgeving, maar ook naar die van particuliere verhuurders. Om de prijsafstand te verkleinen moet u wel een prijsvechter willen én kunnen zijn. U biedt namelijk diverse faciliteiten, personeel en andere voordelen; dat is waardevol. Het is belangrijk om juist die voordelen als hotelier duidelijk te maken aan (potentiële) gasten.
8. Laat de trend links liggen en focus op uw kernactiviteit. Niet iedere hotelier heeft de tijd en het budget om te reageren op alternatief aanbod. Kies er dan voor u volledig te focussen op uw kernactiviteit. Soms is dat de beste beslissing.
Vatbaarheid
Voor iedere hotelier is de impact van particuliere verhuur anders. Deze is namelijk sterk afhankelijk van vraag en aanbod. Daarom is het verstandig om een impactanalyse te maken om te kijken hoe vatbaar uw hotel is. Dit gebeurt op basis van doelgroep, type, locatie en financiering. Zo wordt een hostel vaak als een ontmoetingsplaats gezien, gericht op individuele reizigers. ING schat dit soort accommodaties als minder vatbaar in. Hotels met veel gasten tussen de 25 en 35 jaar zijn juist wel erg vatbaar. Dat komt volgens ING doordat die gasten een inkomen hebben dat veel keuzevrijheid biedt en doordat ze op zoek zijn naar authentieke, echte ervaringen.
Andere aspecten die de vatbaarheid bepalen zijn het gebouw, de faciliteiten en de mogelijkheden voor gasten om eigen boekingen te plaatsen. Deze elementen zijn bij grotere hotel(keten)s beter ontwikkeld, waardoor gasten daar vaak voor kiezen. Ten slotte speelt de locatie een rol in de vatbaarheid. Zo staan in de buurt van hotels in steden en toeristische regio’s vaak aantrekkelijke woningen, dat vergroot de kans op overloop. Op locaties langs de snelweg bijvoorbeeld is er juist weinig aantrekkelijk aanbod.