Social Media zal steeds belangrijker worden omdat bedrijven worden aangedragen door klanten. Google ziet Twitter als serieuze concurrent als zoekmachine vanwege het menselijke karakter. Als iemand op Twitter een vraag stel over een aan te bevelen restaurant in Utrecht is er een grote kans dat er een aanbeveling komt van meerdere klanten. Zonde als je bedrijf dan niet meedoet in deze ronde = gemiste kans!