'E-overheid laat ondernemers in de steek'

dinsdag 21 april 2009
Het bedrijfsleven waardeert de digitale dienstverlening van de overheid met een 5,8. Ondernemers vinden dat de ontwikkeling van de e-overheid te veel is gericht op de burgers. Zij voelen zich achtergesteld.

Dit blijkt uit een onderzoek van Ernst & Young in samenwerking met VNO-NCW, MKB Nederland, Koninklijke Horeca Nederland en de beurs Overheid & ICT (VNU Exhibitions). Aan het onderzoek namen 601 ondernemers deel.

Dit, terwijl het bedrijfsleven veel vaker te maken heeft met overheidsinstanties. "Ondernemers voelen zich achtergesteld", zegt Guill van den Boom, adviseur van Ernst & Young.

Verplicht
"Ondernemers vinden dat overheden verplicht zouden moeten worden een groot deel van de diensten via digitale weg beschikbaar te stellen. Dan kan het aantal balies worden teruggedrongen en het daarmee bespaarde geld in de verdere ontwikkeling van de e-overheid worden gestoken."

Cijfers
De dienstverlening van de overheid krijgt het rapportcijfer 5,3. Over de digitale diensten zijn de ondernemers iets positiever: een 5,8. Ter vergelijking: burgers geven respectievelijk een 6,9 en 6,7. Over de Kamer van Koophandel zijn de geënquêteerde entrepreneurs het meest tevreden.

Ontevreden
Ondernemers blijken vooral ontevreden over het dubbel moeten aanleveren van gegevens aan overheidsinstanties, de trage afhandeling van vragen en vergunningaanvragen, het onvoldoende informeren over wijzigingen in wet- en regelgeving, de beperkte mogelijkheden om zaken via internet af te handelen en het gebrek aan deskundigheid van betrokken ambtenaren.

Ze vinden dat de overheid het bedrijfsleven moeten behandelen zoals het bedrijfsleven zijn klanten behandelt, stelt Van den Boom. Ondernemers menen dat zij met hun digitale dienstverlening voorop lopen op de overheid.

Liever digitaal
Het onderzoek geeft tevens aan dat middels het gebruik van slimme ict het bedrijfsleven een betere overheidsdienstverlening verwacht. Ondernemers willen veel meer zaken digitaal kunnen afhandelen, met een snelle en adequate response.

Hoger peil
Ook willen ze via e-mail of desnoods een brief persoonlijk geïnformeerd worden over zaken in de omgeving die hen aangaan. Via verdere centralisatie (bijvoorbeeld via een centraal overheidsportaal) en een standaardmanier van werken kan de dienstverlening naar een hoger peil stijgen, is hun idee.

Ook moet de ondersteunende website Antwoord voor bedrijven veel beter onder de aandacht worden gebracht.

Bron: Computable.
Doorsturen
Reageren
Geen reacties

E-mail:
Wachtwoord:
Registreren Wachtwoord vergeten

Gerelateerde berichten

Branchenieuws



HorecaEntree videokanaal

Poll

(Ook) restaurants moeten/kunnen inspelen op het EK Voetbal
Jazeker en dat kan makkelijk met zaken als een speciaal 'oranje menu'
Jazeker, maar focus dan op de voetbalhaters
Jazeker, je kan gewoon als een normaal restaurant draaien
Nee, dat heeft wenig zin want mensen zijn rondom de wedstrijden gekluisterd aan de buis, thuis of in de kroeg
Nee, het zijn gewoon een paar extra weken laagseizoen en het trekt pas weer aan als Oranje eruit ligt
Nee, dat gaat echt niet lukken qua tijden, invulling, aanpassingen, et cetera
Nee, daarmee krijg je de zaak toch niet (zo) vol als anders
Ik ga lekker dicht want ben zelf een voetballiefhebber


Laatste reacties

Evenementen




Tweets: [X]
GastvrijWelkom (Leonis Hospitality)   @Horeca_Entree Wanneer word de #terrastopper2012 bekend gemaakt? #ofhebikietsgemist

2012-05-25T21:23:21Z
LvdGrintenKHN (Lodewijk vd Grinten)   Top!!!! #DenBosch dit weekend #jazzinduketown Horeca zet beste beentje voor! http://t.co/dhkdZLvi

2012-05-25T20:21:11Z
LvdGrintenKHN (Lodewijk vd Grinten)   Jazz in Duketown, wie gaat er dit weekend niet naar toe? #'s-Hertogenbosch #Jazz #KHN http://t.co/YpuLXCN9

2012-05-25T20:12:16Z
AnitaHvL (Anita Holthuis)   RT @Horeca_Entree: Met spoed gezocht: een kok voor @de3geboden in Barendrecht, voor morgen vanaf 12.00 uur. Bel 0180-618664. [RT]

2012-05-25T19:50:04Z
Horeca_Entree (Horeca Entree)   Met spoed gezocht: een kok voor @de3geboden in Barendrecht, voor morgen vanaf 12.00 uur. Bel 0180-618664. [RT is bijzonder aardig:)!]

2012-05-25T19:33:43Z
Horeca_Entree (Horeca Entree)   @dickkrans Wat een topservice, bedankt! Dat was via @vacatures_hotel? In ieder geval erg bedankt, hoop dat ondernemer morgen een kok heeft:D

2012-05-25T18:15:22Z
DickKrans (Dick Krans)   @Horeca_Entree @de3geboden Even op ons website twitter gezet voor je, speciale service ;-)

2012-05-25T17:59:46Z
vacatures_hotel (Frank de Rie)   @Horeca_entree @de3geboden in Barendrecht zoekt met spoed een Kok! Bel 0180-618664

2012-05-25T17:58:28Z
Horeca_Entree (Horeca Entree)   @DickKrans @de3geboden Het gaat nu even om een spoedgeval;)

2012-05-25T17:51:15Z
LvdGrintenKHN (Lodewijk vd Grinten)   Jazzzzz in Duketown. # 's-Hertogenbosch. Hier in Den-Bosch gebeurt 't! http://t.co/atrw7cfx

2012-05-25T17:50:51Z